CLARK’S – Store manager – 35H

Présentation du poste

Gérer un magasin Clarks conformément aux objectifs de l’entreprise. Encadrer et motiver l’équipe du magasin afin de maximiser le chiffre d’affaires et la rentabilité, tout en atteignant les objectifs et indicateurs clés de performance (KPI) définis.

Être responsable de la gestion quotidienne du magasin, en identifiant les opportunités permettant d’améliorer l’expérience client grâce au respect des standards les plus élevés en matière de commerce de détail et aux comportements attendus de l’équipe.

Responsabilités

• Encadrer et motiver l’équipe afin d’atteindre les objectifs fixés et d’offrir l’expérience client attendue.
• Gérer les coûts maîtrisables et optimiser l’efficacité opérationnelle afin d’améliorer de manière proactive la rentabilité.
• Assurer la gestion de la surface de vente pendant les heures d’ouverture.
• Analyser régulièrement les opportunités commerciales et les retours clients afin d’améliorer les ventes et mettre en œuvre les actions appropriées.
• Piloter la mise en œuvre du plan commercial, y compris le merchandising visuel, afin de garantir que le magasin et l’équipe soient prêts pour chaque période commerciale.
• Planifier les besoins en personnel en fonction du plan commercial et gérer les plannings.
• Veiller à ce que tous les changements liés à l’emploi et les documents correspondants soient correctement renseignés afin que les membres de l’équipe soient rémunérés correctement et dans les délais. S’assurer également que l’équipe d’encadrement dispose des compétences nécessaires pour remplir ses missions.
• Recruter, développer et former une équipe performante et fortement engagée.
• Gérer les procédures relatives à la santé et à la sécurité au sein du magasin et veiller à ce que tous les membres de l’équipe comprennent leurs responsabilités.
• Gérer toutes les questions relatives aux relations avec les collaborateurs, y compris les problématiques de sous-performance, de manière équitable et conformément aux politiques et procédures de l’entreprise.
• Évaluer régulièrement ses propres performances et tenir à jour un plan de développement personnel.
• Gérer les procédures relatives aux espèces, aux stocks et à la sécurité conformément aux standards de l’entreprise, en veillant à ce que tous les membres de l’équipe comprennent leurs responsabilités.
• Garantir la conformité du magasin avec l’ensemble des exigences de l’entreprise et des obligations légales, notamment les directives de merchandising visuel, les normes PCI, la protection des données et le droit au travail.
• Piloter la mise en œuvre et le déploiement des initiatives clés et nouvelles au sein du magasin afin d’atteindre les objectifs définis.
• Veiller à ce que les processus administratifs du magasin soient gérés efficacement et à ce que les objectifs d’audit soient atteints.
• Assurer une gestion efficace des flux de stock afin de maximiser les ventes et de réduire les pertes.

Principaux résultats attendus

• Le magasin atteint les niveaux de performance requis pour les principaux KPI, notamment le chiffre d’affaires, les ventes multiples, le taux de conversion et la satisfaction client.
• Le compte de résultat du magasin (P&L) est suivi mensuellement et, en collaboration avec le Responsable Régional des Ventes, des mesures sont prises afin de réduire les coûts maîtrisables et d’atteindre le niveau de contribution budgété.
• La gestion de la surface de vente est assurée de manière constante afin de garantir à chaque client une excellente expérience de la marque.
• Les rapports et données disponibles sont utilisés pour stimuler la croissance des ventes en magasin et atteindre les objectifs budgétaires.
• Toutes les périodes commerciales, notamment les soldes et la rentrée (BTS), sont planifiées suffisamment en amont et correctement mises en œuvre afin de maximiser les ventes.
• La présence des équipes est adaptée au chiffre d’affaires et/ou à la fréquentation du magasin afin de répondre à la demande des clients.
• L’ensemble de la documentation RH, y compris les éléments de paie, est complété correctement et transmis dans les délais aux services concernés afin de garantir une rémunération correcte des membres de l’équipe.
• Tous les outils de recrutement de l’entreprise sont utilisés efficacement afin de garantir un processus de recrutement équitable et conforme à la législation, permettant de sélectionner des collaborateurs disposant des compétences requises.
• Tous les membres de l’équipe sont formés afin de développer leur connaissance des produits et d’appliquer les méthodes de vente définies par l’entreprise.
• Toutes les formations, vérifications et documentations relatives à la santé et à la sécurité sont réalisées correctement et dans les délais, conformément aux politiques de l’entreprise et à la législation en vigueur.
• Toutes les problématiques relatives aux collaborateurs sont traitées rapidement et conformément aux politiques de l’entreprise et à la législation applicable. Le service RH est sollicité lorsque nécessaire afin d’obtenir conseils et accompagnement.
• Un plan de développement à jour est maintenu et l’ensemble de la documentation relative aux évaluations de performance est complété avant et après les entretiens formels, avec la mise en œuvre des actions nécessaires.
• Toutes les procédures relatives à la sécurité, aux espèces, aux stocks et à l’administration sont respectées.
• Les documents et formations concernant tous les membres de l’équipe sont complétés correctement et dans les délais afin de garantir le respect des politiques de l’entreprise.
• Toutes les politiques de l’entreprise et exigences légales applicables sont respectées et communiquées aux membres de l’équipe lorsque nécessaire.
• Tous les membres de l’équipe sont régulièrement informés de la stratégie de l’entreprise et des nouvelles initiatives.
• Tous les membres de l’équipe sont formés à la stratégie de l’entreprise et aux nouvelles initiatives lorsque cela est nécessaire, et leur mise en œuvre fait l’objet d’un suivi.
• Les audits du magasin sont correctement préparés et réalisés avec succès, conformément aux standards minimums de l’entreprise concernant notamment l’exactitude des stocks, les écarts, les écarts financiers et l’administration, tels que définis dans les politiques et formations de l’entreprise.

Qualifications et expérience

Connaissances essentielles

• Gestion des stocks
• Merchandising visuel
• Expérience client
• Gestion budgétaire
• Recrutement et formation
• Maîtrise de l’anglais requise pour les postes situés en dehors du Royaume-Uni et de la République d’Irlande.

Compétences techniques et professionnelles

• Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité à utiliser différents systèmes pour gérer l’activité du magasin.
• Capacité à planifier et à établir les priorités.
• Forte sensibilité commerciale.
• Capacité à motiver et à encadrer une équipe.
• Excellentes compétences en communication.

Expérience requise

• Expérience significative en management dans le secteur du retail, notamment dans l’encadrement d’une équipe, la gestion de l’expérience client et la gestion des budgets d’un magasin.
• Expérience démontrée dans l’atteinte ou le dépassement des objectifs de vente et autres objectifs commerciaux.
• Expérience significative en leadership, notamment dans le management de collaborateurs directs et indirects, le coaching, le feedback et le développement des membres de l’équipe.
• Expérience dans l’adaptation des niveaux d’effectifs en fonction de l’activité commerciale.

Clause de non-responsabilité

Ce document décrit uniquement la nature générale et le niveau du travail attendu. Il n’a pas vocation à présenter une liste exhaustive de l’ensemble des compétences, activités, missions ou responsabilités requises pour ce poste. D’autres activités, missions et responsabilités peuvent être ajoutées à tout moment. Cette description peut également être modifiée à tout moment à la discrétion de l’entreprise, avec ou sans préavis.